Cztery pytania

Weryfikacja konta gracza w Spinstar Casino

Ten krok wynika z licencji i chroni Twoje pieniądze, a zespół weryfikacyjny rozpatruje dokumenty w ciągu 48 godzin.

Rozpocznij weryfikację

Licencjonowani i regulowaniMalta Gaming Authority, licencja MGA/B2C/337/2018, audyt QUINEL i eCOGRA

Bez domysłów

Zanim wypłacisz złotówkę, sprawdzamy komplet

Najczęstszy niepokój dotyczy czasu oczekiwania i tego, kto wgląda w Twoje dokumenty.

Kto sprawdza

Spinstar Casino Ltd.

Podstawa prawna

Malta Gaming Authority, MGA/B2C/337/2018

Czas rozpatrzenia

48 godzin

Najpóźniej do

pierwszej wypłaty

Pytania wysyłasz na

[email protected]

Minimalny wiek

18+

Weryfikacja za pierwszym razem

Przejdź kontrolę bez powtórek

Ta sekcja porządkuje kolejkę działań, żebyś nie wysyłał tych samych zdjęć dwa razy.

Czy odblask przeszkadza?

Wyślij zdjęcie dokumentu tożsamości w kolorze, bez odblasków i zasłoniętych rogów. Cztery krawędzie muszą mieścić się w kadrze, a dane czytelne.

Imię zgodne z kontem

Dołóż potwierdzenie adresu zamieszkania wystawione na Twoje imię i nazwisko. Wybierz dokument, na którym widać pełny adres, a nie tylko fragment miejscowości.

Pokaż metodę płatności

Potwierdź metodę płatności, z której korzystałeś, na przykład zrzutem ekranu z portfela elektronicznego. Uchwyć nazwę posiadacza i numer konta bez zasłaniania środka.

Śledź skrzynkę przez dwa dni

Sprawdź skrzynkę po wysyłce, bo zespół weryfikacyjny rozpatruje komplet w ciągu 48 godzin. Odpowiadaj na prośby o uzupełnienie szybko, żeby nie zaczynać kolejki od nowa.

Gotowe do wysyłki

Sprawdź, czy każdy dokument mówi to samo

Ta tabela pokazuje, co potwierdza każdy dokument i jakiej jakości kopię warto przygotować.

Dowód osobisty

Co potwierdzaimię, nazwisko i datę urodzenia

Wymagania kopiiobszar z danymi i zdjęciem, bez zasłonięć

Paszport

Co potwierdzatożsamość i obywatelstwo

Wymagania kopiistrona ze zdjęciem oraz numerem

Potwierdzenie adresu zamieszkania

Co potwierdzaadres zgłoszony przy rejestracji

Wymagania kopiipełny adres, imię i nazwisko, data wystawienia

Kiedy i po co

Wiesz wcześniej, kiedy padnie prośba

Ustalasz, w jakich sytuacjach Spinstar Casino poprosi cię o dokumenty i co wtedy przygotować.

Dane z formularza kontra dokument

Zaczynacie od rejestracji, a już tam imię, nazwisko i adres muszą zgadzać się z dokumentem. Rozbieżność uruchamia prośbę o skan dowodu osobistego albo paszportu, żeby operator potwierdził tożsamość.

Pierwsza nowa metoda płatności

Nowy portfel elektroniczny albo karta spoza listy przy rejestracji wymaga sprawdzenia, że metoda należy do ciebie. Wysyłasz zrzut ekranu z portfela elektronicznego i konto wraca do normalnej pracy.

Konto przed wypłatą i po niej

Licencja Malta Gaming Authority wymaga potwierdzenia gracza najpóźniej przed pierwszą wypłatą. Dostajesz prośbę o dowód osobisty lub paszport oraz potwierdzenie adresu zamieszkania, a konto czeka wtedy na komplet.

Pierwsze logowanie po rejestracji

Zanim w ogóle wpuszczamy cię do gry, sprawdzamy wiek: osiemnaście lat to granica, której pilnujemy przy każdym nowym koncie. Pokazujesz dowód osobisty lub paszport, a system porównuje datę urodzenia z danymi konta.

Skąd wiemy, skąd są twoje pieniądze?

Licencja Malta Gaming Authority, numer MGA/B2C/337/2018, zobowiązuje Spinstar Casino do sprawdzania pochodzenia środków w ramach walki z praniem pieniędzy. To standardowa procedura wobec graczy o określonej aktywności, nie sygnał, że ktoś komuś nie wierzy.

Do wglądu wystarczy jeden z dokumentów pasujący do twojej sytuacji:

wyciąg z konta bankowego
zaświadczenie o zatrudnieniu i dochodach
PIT lub rozliczenie roczne
potwierdzenie sprzedaży nieruchomości
dokument potwierdzający spadek

Dokument wraca, poprawka zajmuje chwilę

Poproś o nowy rachunek. Rachunek traci ważność po kilku miesiącach, więc stary dokument nie potwierdza już obecnego adresu zamieszkania w ocenie zespołu. Zdobądź świeży rachunek z ostatnich tygodni Wyślij cały arkusz, nie sam nagłówek

Popraw dane w profilu przed wysyłką. Inne imię na skanie niż na koncie albo adres z innego miasta budzi wątpliwość, kto naprawdę jest właścicielem profilu. Sprawdź pisownię nazwiska w profilu Wyślij dokument z aktualnym adresem zameldowania

Czy przycięty skan przejdzie? Kadrowanie i retusz budzą pytanie, czy plik nie został podrobiony, dlatego zespół odrzuca nawet drobne zmiany. Zrób nowe zdjęcie bez kadrowania Zostaw widoczne wszystkie cztery narożniki

Czekasz na weryfikację

Pierwsza wypłata i komplet dokumentów

W Spinstar Casino stawiamy na konkret: przy weryfikacji liczy się czas, nie liczba akapitów.

Czy za miesiąc znowu poprosicie mnie o te same dokumenty?+

Raz przyjęta weryfikacja zwykle wystarcza na cały czas gry. Ponownie sięgamy po dokumenty tylko wtedy, gdy zmienią się przepisy, wygaśnie ważność dowodu albo zlecisz wypłatę na nową metodę płatności. Wtedy napiszemy, czego dokładnie potrzebujemy.

Czy moje skany są bezpieczne, kiedy je wysyłam?+

Tak, skany są bezpieczne. Trafiają do nas przez połączenie szyfrowane 256-bit AES i widzą je wyłącznie osoby prowadzące weryfikację. Dane wykorzystujemy do potwierdzenia tożsamości i spełnienia obowiązków licencyjnych, a nie do celów marketingowych.

Zmieniłem nazwisko i nie zgadza się ono z kontem, co robić?+

Wyślij nowy dowód osobisty lub paszport i dopisz w wiadomości, skąd wynika zmiana nazwiska. Zespół porówna dane i poprawi wpis w profilu, żeby wypłata trafiła do właściwej osoby. Wiadomość kieruj na [email protected], dołączając oba dokumenty w jednej przesyłce.

Czy dokumenty są potrzebne dopiero przy pierwszej wypłacie?+

Tak, najpóźniej przed pierwszą wypłatą, ale możesz usłyszeć tę prośbę wcześniej: przy rejestracji albo przy pierwszej wpłacie. Licencja Malta Gaming Authority wymaga, abyśmy znali tożsamość gracza, zanim wypłacimy środki.

Zrobię zdjęcia telefonem, czy to wystarczy?+

Wystarczą ostre zdjęcia telefonem, na których widać wszystkie cztery rogi dokumentu. Ustaw aparat prosto, unikaj odblasków i nie zasłaniaj palcami danych. Zdjęcie portfela elektronicznego zrób z pełnym widokiem ekranu, nie z wycinka.

Dlaczego odrzuciliście mój skan i co mam dosłać?+

W wiadomości zwrotnej podajemy powód, najczęściej jest to niewyraźne zdjęcie, zasłonięty róg albo niezgodny adres. Zrób nowe zdjęcie w lepszym świetle i wyślij je na [email protected], powołując się na numer zgłoszenia. Poprawiony plik sprawdzamy ponownie w ciągu 48 godzin.