Kontakt z pomocą

Napisz do Spinstar Casino i czekaj na odpowiedź

Wsparcie Spinstar Casino działa przez całą dobę, a wiadomość na czacie trafia do człowieka w około dwie minuty.

Napisz do nas Licencja MGA/B2C/337/2018

Wypłacono dzisiaj

589 511 zł

2 018 Graczy online

Licencjonowani i regulowaniMalta Gaming Authority, licencja MGA/B2C/337/2018, audyt QUINEL i eCOGRA

Szybkie wypłatyŚredni czas wypłaty 9 minut, miesięcznie wypłacamy 73M zł naszym graczom

Ochrona danychSzyfrowanie 256-bit AES, zgodność z normami bezpieczeństwa zatwierdzona przez iTech Labs

Trzy drogi do człowieka

Złap kontakt w dogodny dla siebie sposób

Gdy jedna sprawa wymaga kontaktu z człowiekiem, wybierasz kanał pasujący do tempa, w jakim chcesz ją zamknąć.

Kto odpowiada na czacie?

Czat na żywo jest najlepszy, gdy sprawa jest pilna, a odpowiedź przychodzi w około dwie minuty; okno rozmowy dostępne jest przez całą dobę.

Zacznij czat

Przed odpowiedzią i po niej

Sprawy z dokumentami i dłuższe opisy wygodniej wysłać na [email protected], gdzie odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu sześciu godzin; adres działa dzień i noc.

Napisz e-mail

Zamiast pisania

Telefon pod numerem +48 22 227 64 98 w strefie CET przydaje się, gdy wolisz rozmowę; konsultant odzywa się w około trzy minuty, o każdej porze.

Zadzwoń

Gdy piszesz z Polski

Kontaktuj się z Polski bez tłumaczenia

Gdy dzwonisz lub piszesz z Polski, numery, język i nadzór są dopasowane do twojego kraju.

Jak się kontaktować

Telefon lokalny+48 22 227 64 98

Strefa czasowaCET

Języki obsługipolski, angielski, niemiecki, szwedzki

E-mail[email protected]

Nadzór

Organ nadzorczyMalta Gaming Authority, MGA/B2C/337/2018

Wsparcie w kryzysie

Pomoc w hazardzieAnonimowi Hazardziści, Fundacja Itaka, Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy

Przygotuj szczegóły i pisz

Krótka lista sprawia, że konsultant od razu widzi sedno Twojej sprawy.

Twój adres e-mail przypisany do konta
Numer transakcji i jej datę
Zrzut ekranu z komunikatem błędu
Kwota i waluta spornego obrotu
Krótki opis sprawy w dwóch zdaniach

Gdy wiesz, czego szukasz

Każda sprawa ma swój adres

Gdy sprawa ma jasny temat, właściwy adres skraca drogę do osoby, która się nią zajmuje.

Konto i dane

Pomoc ogólna[email protected]

Weryfikacja dokumentów[email protected]

Wpłaty i wypłaty

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Inne sprawy

Reklamacje[email protected]

Dane osobowe i prywatność[email protected]

Współpraca biznesowa[email protected]

Spinstar Casino i operator

Poznaj operatora przed pierwszą wpłatą

Ten blok rozstrzyga, kto odpowiada za serwis, na jakiej licencji działa i gdzie napisać.

Spółka

Nazwa prawnaSpinstar Casino Ltd.

Numer spółkiC-12390 (Malta)

Adres siedzibyTower Road, Birkirkara

Licencja

RegulatorMalta Gaming Authority

Numer licencjiMGA/B2C/337/2018

Kontakt pisemny

E-mail wsparcia[email protected]

Gdy liczysz na szybki kontakt

Gdy potrzebujesz odpowiedzi teraz

Ten blok pokazuje, o której godzinie ktoś odpisze i ile to zwykle trwa.

Czat

Godziny czatuDostępne przez całą dobę

Pierwsza odpowiedź na czacie2 minuty

Strefa czasowaCET

E-mail

Adres e-mail[email protected]

Odpowiedź e-mail6 godzin

Telefon

Numer telefonu+48 22 227 64 98

Czas oczekiwania na telefonie3 minuty

Droga do rozwiązania

Spinstar Casino: jak przebiega reklamacja

Ten blok przydaje się wtedy, gdy standardowa odpowiedź wsparcia nie zamyka Twojej sprawy.

Pierwszy opis sprawy

Najpierw opisujesz sprawę zespołowi wsparcia i podajesz numer transakcji oraz datę zdarzenia. Konsultant sprawdza historię konta i odpowiada na podany adres e-mail.

Przed dopytaniem i po nim

Odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu sześciu godzin i zawiera uzasadnienie decyzji. Gdy czegoś w niej brakuje, dopytaj w tym samym wątku, zamiast zaczynać nowy.

Przed decyzją i po niej

Kiedy wyjaśnienie nadal nie przekonuje, prosisz o ponowne rozpatrzenie sprawy przez menedżera. Wyższy zespół patrzy na zgłoszenie od początku i wydaje wiążące stanowisko serwisu.

Spinstar Casino i regulator

Spinstar Casino nie rozstrzyga sporu, więc ostatnim krokiem jest skarga do Malta Gaming Authority. Dołączasz dotychczasową korespondencję i numer licencji MGA/B2C/337/2018.

Krótko i bez ściemy

Spinstar Casino wyjaśnia krok po kroku

Zajrzyj tu wieczorem, gdy jedna konkretna wątpliwość blokuje ci grę lub wypłatę.

kontoJaki regulator wydał licencję Spinstar Casino i pod jakim numerem?+

Wieczorem łatwo sprawdzić, że działalność prowadzi Spinstar Casino Ltd. na licencji Malta Gaming Authority o numerze MGA/B2C/337/2018. Numer firmy to C-12390 (Malta), a siedziba mieści się przy Tower Road w Birkirkarze.

kontoCzy muszę od razu iść ze skargą do regulatora?+

Gdy po odpowiedzi zespołu czujesz niedosyt, poproś o ponowne rozpatrzenie sprawy na adres [email protected]. Potem możesz zwrócić się do Malta Gaming Authority jako organu nadzoru z brand_facts.

kontoDlaczego warto napisać na [email protected] zamiast na zwykły adres?+

Po chwili namysłu nad swoimi danymi napisz na [email protected] i wskaż, o jaki zakres informacji chodzi. Zespół przygotuje kopię albo usunie dane, o ile przepisy nie wymagają ich dalszego przechowywania.

kontoDlaczego weryfikacja konta trwa aż 48 godzin?+

Rano po wysłaniu dokumentów licz się z maksymalnie 48 godzinami na weryfikację. Dowód osobisty, paszport, potwierdzenie adresu lub zrzut ekranu z portfela elektronicznego wystarczą, by sprawa ruszyła szybciej.

kontoCo jeśli chcę zamknąć konto i odejść?+

Kiedy chcesz przerwać grę na stałe, napisz na [email protected] z prośbą o zamknięcie konta. Zespół potwierdzi wykonanie, a Ty zachowasz prawo do wypłaty środków, które już zgromadziłeś.

kontoCo jeśli mam problem w środku nocy albo w niedzielę?+

Nocą i w weekendy pomoc działa bez przerwy, przez całą dobę, w strefie czasu CET. Czat zwykle odpowiada w dwie minuty, telefon w trzy minuty, a wiadomość e-mail w sześć godzin.